Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Vad händer om vi inte fått möjlighet att avhjälpa ett fel?

Publicerad: 13 Aug 2020
Kunden har utfört ett arbete hos oss för 4 månader sedan. Något blev fel enligt kunden så när hon märkte detta åkte hon därför till en annan verkstad närmare hennes bostad. Kunden vill att vi står för kostnaden för avhjälpandet.

Vi har inte blivit kontaktad av kunden innan och därmed ej fått chansen att titta på bilen och eventuellt avhjälpa. Hur svarar vi kunden?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Kunden har gjort fel som vänt sig till en annan verkstad utan att låtit er avhjälpa. I vissa fall kanske kunden inte förstår att det är en reklamation men i det här fallet borde kunden ha avbrutit uppdraget efter det att den andra verkstaden felsökt. Kundens rätt att reklamera faller därför.  

Se. Även Reparationsvillkor punkt 14, 3st: ”Verkstaden är skyldig att ersätta kostnaden för en reparation eller annan åtgärd som kunden beordrat på annat håll endast om kunden först har kontaktat verkstaden, och denna inte har beaktat reklamationen trots att den har varit berättigad, eller om kunden p.g.a. särskilda omständigheter inte har kunnat nå verkstaden.”

Ni kan alltså avslå reklamationen utan att beakta felets art och vad som orsakat detta. 

Kopiera länk
Copy

Fordonsproffs

Nr 4 Ladda ner  - 2021.pdf 

(Klicka på bild o  läs direkt)

- Däckbrist hotar
Däckskola i Sjöbo
Elbilsdäck.
Ditec om den osunda
  
konkurrensen.

Övriga nummer under arkivfliken.
 
RÄTT LOGGA BVP
5 Jun, 2022, Extern artikel
Polestar 2 med 68 hk extra
31 Maj, 2022, Extern artikel
Kan man drifta med Range Rover Sport SVR?
19 Maj, 2022, Extern artikel
Saab 9-5 kombi hade gett Volvo V90 en tuff match
18 Mar, 2022, Extern artikel
Audi A6 Avant e-tron concept
9 Mar, 2022, Extern artikel
Volkswagen ID. Buzz officiell
1 Sep, 2022
Verkstadsjuridikutbildning – för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Utbildningen är fullbokad, Sverige
13 Sep, 2022
Automechanika
Frankfurt, Tyskland
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners