Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Måste vi informera kunden när vi byter kamrem?

Publicerad: 3 Jun 2020
Vi har bytt kamrem på en kunds bil då detta skulle göras i enlighet med bilens serviceintervall. Kunden bokade service på nätet utan att kryssa i byte av kamrem och tyvärr så missade vi att informera om detta bytet när kunden lämnade in bilen. Kunden har dock accepterat kostnaden för bytet när hon skrev under arbetsordern. Vad gäller vid kamremsbyten och kan kunden slippa att betala?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Kamremsbyte är ett servicetillägg och klassas mer som rekommendation än något som är obligatoriskt att utföra när ni gör underhållsservice. Ni har ett samrådsansvar som innebär att ni måste informera om en sådan åtgärd innan ni utför den, om det avviker ifrån vad kunden beställt för arbete.

Ni har även ett omsorgsansvar vilket innebär att kontrollera när intervallet för kamremsbytet ska ske, vilket innebär att kunden ska tillfrågas om hon önskar genomföra ett byte eller inte. Har kunden skrivit under arbetsorder är hon dock skyldig att betala för denna åtgärd.

Min rekommendation är att alltid muntligen gå igenom vad ni kommer utföra på bilen vid service, då kamremsbyte liksom exempelvis torkarblad är ett servicetillägg som inte ingår i ordinarie serviceschema.

Artikelarkiv

5 Aug, 2020, Extern artikel
Koenigsegg på besök hos Jon Olsson
3 Aug, 2020, Extern artikel
Duell: Polestar 2 mot Tesla Model 3
31 Jul, 2020, Extern artikel
Unik Volvo PV659 från 1936
27 Jul, 2020, Extern artikel
Mazda MX-5 Miata testad
20 Jul, 2020, Extern artikel
Köper man Polestar 2 av förnuft eller känsla?
17 Aug, 2020
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim),
21 Aug, 2020
SFVF:s Utbildning för kundmottagare och i konsten ”att lyckas med säljet”
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim),
25 Aug, 2020
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim),
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan