Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Måste vi informera kunden när vi byter kamrem?

Publicerad: 3 Jun 2020
Vi har bytt kamrem på en kunds bil då detta skulle göras i enlighet med bilens serviceintervall. Kunden bokade service på nätet utan att kryssa i byte av kamrem och tyvärr så missade vi att informera om detta bytet när kunden lämnade in bilen. Kunden har dock accepterat kostnaden för bytet när hon skrev under arbetsordern. Vad gäller vid kamremsbyten och kan kunden slippa att betala?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Kamremsbyte är ett servicetillägg och klassas mer som rekommendation än något som är obligatoriskt att utföra när ni gör underhållsservice. Ni har ett samrådsansvar som innebär att ni måste informera om en sådan åtgärd innan ni utför den, om det avviker ifrån vad kunden beställt för arbete.

Ni har även ett omsorgsansvar vilket innebär att kontrollera när intervallet för kamremsbytet ska ske, vilket innebär att kunden ska tillfrågas om hon önskar genomföra ett byte eller inte. Har kunden skrivit under arbetsorder är hon dock skyldig att betala för denna åtgärd.

Min rekommendation är att alltid muntligen gå igenom vad ni kommer utföra på bilen vid service, då kamremsbyte liksom exempelvis torkarblad är ett servicetillägg som inte ingår i ordinarie serviceschema.

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
18 Jan, 2021, Extern artikel
Nya Golf testad
14 Jan, 2021, Extern artikel
Elon Musk är nu rikast i världen
14 Jan, 2021, Extern artikel
Bonus Malus 2021 – Detta gäller
12 Jan, 2021, Extern artikel
Nya Audi RS6 testad
28 Dec, 2020, Extern artikel
Populäraste bilnyheterna 2020 – Topp 10
22 Jan, 2021
Däckskola Del 1: Teoretisk utbildning
Online med dator - via Microsoft Teams (3,5 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
29 Jan, 2021
Däckskola Del 1: Teoretisk utbildning
Online med dator - via Microsoft Teams (3,5 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
9 Feb, 2021
CvZ Juridik - Anställ på rätt sätt
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM för medlemmar i Verkstadsföretagarna / SFVF, Online
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser