Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Måste vi informera kunden när vi byter kamrem?

Publicerad: 3 Jun 2020
Vi har bytt kamrem på en kunds bil då detta skulle göras i enlighet med bilens serviceintervall. Kunden bokade service på nätet utan att kryssa i byte av kamrem och tyvärr så missade vi att informera om detta bytet när kunden lämnade in bilen. Kunden har dock accepterat kostnaden för bytet när hon skrev under arbetsordern. Vad gäller vid kamremsbyten och kan kunden slippa att betala?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Kamremsbyte är ett servicetillägg och klassas mer som rekommendation än något som är obligatoriskt att utföra när ni gör underhållsservice. Ni har ett samrådsansvar som innebär att ni måste informera om en sådan åtgärd innan ni utför den, om det avviker ifrån vad kunden beställt för arbete.

Ni har även ett omsorgsansvar vilket innebär att kontrollera när intervallet för kamremsbytet ska ske, vilket innebär att kunden ska tillfrågas om hon önskar genomföra ett byte eller inte. Har kunden skrivit under arbetsorder är hon dock skyldig att betala för denna åtgärd.

Min rekommendation är att alltid muntligen gå igenom vad ni kommer utföra på bilen vid service, då kamremsbyte liksom exempelvis torkarblad är ett servicetillägg som inte ingår i ordinarie serviceschema.

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
24 Sep, 2021, Extern artikel
Pirelli och Lamborghini Countach firar 50 år
23 Sep, 2021, Extern artikel
Bileko förstärker i Stockholm
23 Sep, 2021, Extern artikel
Hankook vann Auto Express sommardäcktest
22 Sep, 2021, Extern artikel
Motion om förbud av vinterdäck på sommaren
21 Sep, 2021, Extern artikel
Enviro erhåller hållbarhetscertifiering
31 Aug, 2021, Extern artikel
Är elbilen MG ZS EV ett bra bilköp?
24 Aug, 2021, Extern artikel
Premiär för Tesla Model Y i Sverige
24 Aug, 2021, Extern artikel
Toyota Yaris GR testad
15 Jun, 2021, Extern artikel
Audi e-tron GT vs Porsche Taycan 4S
2 Jun, 2021, Extern artikel
Volvo V70 byggd i Lego
14 Okt, 2021
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
27 Okt, 2021
Uppsägning eller avsked? Vad är skillnaden mellan uppsägning pga. personliga skäl och avsked?
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM - med CvZ Juridik - Online, Mellan 9:00 och 10:00 hålls seminariet och efter 10:00 finns det fortsatt möjlighet att ställa frågor direkt till juristerna.
28 Okt, 2021
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser