Juridikfrågan: Kunden klagar på nyansskillnader i lacken

Publicerad: 31 Aug 2022
Vi har utfört en skadereparation och lackerat om kundens framdörr. Bilen är 3 år gammal premiummodell och lackeringen är vit metallic. Kunden klagar på nyansskillnader samt ett par dammkorn i lacken och är inte nöjd med slutresultatet. Bilen lackerade om och dammkornen försvann, men kunden är fortfarande inte nöjd med nyansen och vi lät en annan lackeringsfirma bedöma arbetet. Den andra firman kom fram till att det finns nyansskillnader och att bilens andrahandsvärde troligen påverkas av detta men kunde inte intyga att vi gjort något felaktigt i vårt utförda arbete. Kunden kräver oss ändå på värdeminskning med 30 000 kronor på grund av nyansskillnader eller att en annan firma får utföra jobbet på vår bekostnad. Vi vet att inget fel begåtts men hur ska vi göra och måste vi ersätta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

ARN har vid sina bedömningar konstaterat att det föreligger stora svårigheter att vid lackering av en några år gammal bil åstadkomma en exakt färgöverensstämmelse med originallacken, särskilt när det är fråga om metallic-lacker. Eftersom kunden inte kan bevisa ni gjort något fel och att nyansskillnader anses som normalt kan ni inte göra mycket åt att bilens andrahandsvärde påverkas. Att kundens bil minskat i värde efter reparationen är istället en sak mellan kunden och försäkringsbolaget. 

Kopiera länk
Copy

                  


 

18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
RÄTT LOGGA BVP

28 Sep, 2022, Extern artikel
Krockdetektering i nya iPhone 14
5 Jun, 2022, Extern artikel
Polestar 2 med 68 hk extra
31 Maj, 2022, Extern artikel
Kan man drifta med Range Rover Sport SVR?
19 Maj, 2022, Extern artikel
Saab 9-5 kombi hade gett Volvo V90 en tuff match
18 Mar, 2022, Extern artikel
Audi A6 Avant e-tron concept
 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners