Juridikfrågan: Kunden klagar på nyansskillnader i lacken

Bilen lackerades om och dammkornen försvann men kunden är fortfarande inte nöjd med nyansen och vi lät en annan lackeringsfirma bedöma arbetet. Den andra firman kom fram till att det finns nyansskillnader och att bilens andrahandsvärde troligen påverkas av detta men kunde inte intyga att vi gjort något felaktigt i vårt utförda arbete. Kunden kräver oss ändå på värdeminskning med 30 000 kronor på grund av nyansskillnader eller att en annan firma får utföra jobbet på vår bekostnad. Vi vet att inget fel begåtts men hur ska vi göra och måste vi ersätta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

ARN har vid sina bedömningar konstaterat att det föreligger stora svårigheter att vid lackering av en några år gammal bil åstadkomma en exakt färgöverensstämmelse med originallacken, särskilt när det är fråga om metalliclacker. Eftersom kunden inte kan bevisa att ni gjort något fel och att nyansskillnader anses som normalt kan ni inte göra mycket åt att bilens andrahandsvärde påverkas. Att kundens bil minskat i värde efter reparationen är istället en sak mellan kunden och försäkringsbolaget.