Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Kunden klagar på nyansskillnader i lacken

Publicerad: 23 Jul 2020
Vi har utfört en skadereparation och lackerat om kundens framdörr. Bilen är 3 år gammal, premiummodell och lackeringen är vit metallic. Kunden klagar på nyansskillnader samt ett par dammkorn i lacken och är inte nöjd med slutresultatet.

Bilen lackerades om och dammkornen försvann men kunden är fortfarande inte nöjd med nyansen och vi lät en annan lackeringsfirma bedöma arbetet. Den andra firman kom fram till att det finns nyansskillnader och att bilens andrahandsvärde troligen påverkas av detta men kunde inte intyga att vi gjort något felaktigt i vårt utförda arbete. Kunden kräver oss ändå på värdeminskning med 30 000 kronor på grund av nyansskillnader eller att en annan firma får utföra jobbet på vår bekostnad. Vi vet att inget fel begåtts men hur ska vi göra och måste vi ersätta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

ARN har vid sina bedömningar konstaterat att det föreligger stora svårigheter att vid lackering av en några år gammal bil åstadkomma en exakt färgöverensstämmelse med originallacken, särskilt när det är fråga om metalliclacker. Eftersom kunden inte kan bevisa att ni gjort något fel och att nyansskillnader anses som normalt kan ni inte göra mycket åt att bilens andrahandsvärde påverkas. Att kundens bil minskat i värde efter reparationen är istället en sak mellan kunden och försäkringsbolaget.

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
28 Sep, 2021, Extern artikel
Falken sponsrar damlag i Tyskland
28 Sep, 2021, Extern artikel
Goodyear lanserar Fuelmax endurance
27 Sep, 2021, Extern artikel
Hankook lanserar skor tillverkade av återvunna däck
24 Sep, 2021, Extern artikel
Pirelli och Lamborghini Countach firar 50 år
23 Sep, 2021, Extern artikel
Bileko förstärker i Stockholm
31 Aug, 2021, Extern artikel
Är elbilen MG ZS EV ett bra bilköp?
24 Aug, 2021, Extern artikel
Premiär för Tesla Model Y i Sverige
24 Aug, 2021, Extern artikel
Toyota Yaris GR testad
15 Jun, 2021, Extern artikel
Audi e-tron GT vs Porsche Taycan 4S
2 Jun, 2021, Extern artikel
Volvo V70 byggd i Lego
13 Okt, 2021
SFVF:s BILHANDELSJURIDIK – för fordonshandeln
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim), Utbildningsledare: Tomas Ulander
14 Okt, 2021
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
27 Okt, 2021
Uppsägning eller avsked? Vad är skillnaden mellan uppsägning pga. personliga skäl och avsked?
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM - med CvZ Juridik - Online, Mellan 9:00 och 10:00 hålls seminariet och efter 10:00 finns det fortsatt möjlighet att ställa frågor direkt till juristerna.
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser