Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Kunden klagar på nyansskillnader i lacken

Publicerad: 23 Jul 2020
Vi har utfört en skadereparation och lackerat om kundens framdörr. Bilen är 3 år gammal, premiummodell och lackeringen är vit metallic. Kunden klagar på nyansskillnader samt ett par dammkorn i lacken och är inte nöjd med slutresultatet.

Bilen lackerades om och dammkornen försvann men kunden är fortfarande inte nöjd med nyansen och vi lät en annan lackeringsfirma bedöma arbetet. Den andra firman kom fram till att det finns nyansskillnader och att bilens andrahandsvärde troligen påverkas av detta men kunde inte intyga att vi gjort något felaktigt i vårt utförda arbete. Kunden kräver oss ändå på värdeminskning med 30 000 kronor på grund av nyansskillnader eller att en annan firma får utföra jobbet på vår bekostnad. Vi vet att inget fel begåtts men hur ska vi göra och måste vi ersätta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

ARN har vid sina bedömningar konstaterat att det föreligger stora svårigheter att vid lackering av en några år gammal bil åstadkomma en exakt färgöverensstämmelse med originallacken, särskilt när det är fråga om metalliclacker. Eftersom kunden inte kan bevisa att ni gjort något fel och att nyansskillnader anses som normalt kan ni inte göra mycket åt att bilens andrahandsvärde påverkas. Att kundens bil minskat i värde efter reparationen är istället en sak mellan kunden och försäkringsbolaget.

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
24 Nov, 2020, Extern artikel
Porsche 911 Turbo S testad
19 Nov, 2020, Extern artikel
Volvo släpper bilar från 30 meters höjd
17 Nov, 2020, Extern artikel
Provkörning: Karma Revero
12 Nov, 2020, Extern artikel
BMW:s stora elbilssatsning BMW iX officiell
9 Nov, 2020, Extern artikel
BMW M8 Competition provkörd
4 Dec, 2020
Kombinerad Däckskola Del 1 & Kundmottagareutbildning
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
11 Dec, 2020
Kombinerad Däckskola Del 1 & Kundmottagareutbildning
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
13 Jan, 2021
VERKSTADSJURIDIK – utbildning för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Bo Ericsson
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan