Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Kund vill reklamera utfört arbete trots egen medtagen reservdel

Publicerad: 30 Nov 2020
Vi har en kund som vill reklamera vårt arbete där kunden haft med en egen reservdel som vi bytt. Kunden har kört i 8 månader och 700 mil och nu har hjullagret gått sönder igen och vi har bytt ut det mot ett nytt av annat fabrikat som fungerar ypperligt. Vi har skrivit ”kunds egna delar” på arbetsorder och trots att vi inte sålt hjullagret har vi hjälpt kunden göra en reservdelsreklamation mot leverantören som tyvärr säger att det trasiga hjullagret beror på felmontering. Vad gäller här och hur ska vi agera?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Det är svårt att friskriva sig helt vid sådana här situationer men enligt Verkstadens reparationsvillkor räcker det tyvärr inte att endast skriva ”kunds egna delar” på arbetsorder. Det krävs också en avrådan på arbetsorder för att helt friskriva sig från garantin vad gäller själva arbetet. Detta beror på att kvaliteten på kundens reservdel är okänd för er och själva resultatet av reparationen därav kan vara tillfällig.

När det gäller bevisbördan har kunden alltså fortfarande garanti på arbetet och ni ska göra det övervägande sannolikt att det inte rör sig om en felmontering från er sida. Därför är det viktigt att dokumentera komponenter som byts ut inom ramen för garanti/reklamationsrätt (inom 3 år) som styrker ert påstående om att det inte rör sig om någon felmontering. Kunden måste då via reservdelstillverkaren genom teknisk bevisning kunna motbevisa ert påstående. Det räcker alltså inte att kunden och reservdelstillverkaren endast påstår att en felmontering skett. För att lösa det hela rekommenderar jag att ni hänvisar kunden till ARN för en opartisk bedömning.

För att dock undvika sådana här situationer vad gäller bevisbörda så rekommenderar jag följande text på arbetsorder, om ni ej vill tacka nej till ett jobb där kunden har med egna delar:

”Kund har med egna delar av okänd kvalitet och vi avråder därför från att låta utföra arbetet då vi ej kan garantera reparationsresultatets varighet. Ingen garanti arbete och material.”

 

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
16 Jun, 2021, Extern artikel
Goodyears rapport över åtgärder 2020
16 Jun, 2021, Extern artikel
Nokian Ground Kare Semi-Slick för grävlastare
15 Jun, 2021, Extern artikel
Ev-däck från Hankook på Audi e-tron GT
15 Jun, 2021, Extern artikel
NDI kartlägger vinsterna med VF-däck
14 Jun, 2021, Extern artikel
Podd med Göran Bengtsson – Yokohama
15 Jun, 2021, Extern artikel
Audi e-tron GT vs Porsche Taycan 4S
2 Jun, 2021, Extern artikel
Volvo V70 byggd i Lego
1 Jun, 2021, Extern artikel
Gotland ring har blivit längre
31 Maj, 2021, Extern artikel
Skodas elbil Enyaq iV testad
12 Maj, 2021, Extern artikel
En första titt på Kia EV6
26 Apr, 2021
Energismarta fordonsverkstäder - kostnadsfri - välj själv när du vill genomföra kursen
Energimyndigheten och SFVF har tillsammans tagit fram utbildningen som riktar sig till fordonsverkstäder, Interaktiv webbkurs
26 Aug, 2021
VERKSTADSJURIDIK - utbildning för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Bo Ericsson
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser