Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Kund vill reklamera utfört arbete trots egen medtagen reservdel

Publicerad: 30 Nov 2020
Vi har en kund som vill reklamera vårt arbete där kunden haft med en egen reservdel som vi bytt. Kunden har kört i 8 månader och 700 mil och nu har hjullagret gått sönder igen och vi har bytt ut det mot ett nytt av annat fabrikat som fungerar ypperligt. Vi har skrivit ”kunds egna delar” på arbetsorder och trots att vi inte sålt hjullagret har vi hjälpt kunden göra en reservdelsreklamation mot leverantören som tyvärr säger att det trasiga hjullagret beror på felmontering. Vad gäller här och hur ska vi agera?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Det är svårt att friskriva sig helt vid sådana här situationer men enligt Verkstadens reparationsvillkor räcker det tyvärr inte att endast skriva ”kunds egna delar” på arbetsorder. Det krävs också en avrådan på arbetsorder för att helt friskriva sig från garantin vad gäller själva arbetet. Detta beror på att kvaliteten på kundens reservdel är okänd för er och själva resultatet av reparationen därav kan vara tillfällig.

När det gäller bevisbördan har kunden alltså fortfarande garanti på arbetet och ni ska göra det övervägande sannolikt att det inte rör sig om en felmontering från er sida. Därför är det viktigt att dokumentera komponenter som byts ut inom ramen för garanti/reklamationsrätt (inom 3 år) som styrker ert påstående om att det inte rör sig om någon felmontering. Kunden måste då via reservdelstillverkaren genom teknisk bevisning kunna motbevisa ert påstående. Det räcker alltså inte att kunden och reservdelstillverkaren endast påstår att en felmontering skett. För att lösa det hela rekommenderar jag att ni hänvisar kunden till ARN för en opartisk bedömning.

För att dock undvika sådana här situationer vad gäller bevisbörda så rekommenderar jag följande text på arbetsorder, om ni ej vill tacka nej till ett jobb där kunden har med egna delar:

”Kund har med egna delar av okänd kvalitet och vi avråder därför från att låta utföra arbetet då vi ej kan garantera reparationsresultatets varighet. Ingen garanti arbete och material.”

 

Kopiera länk
Copy

Fordonsproffs

Nr 4 Ladda ner  - 2021.pdf 

(Klicka på bild o  läs direkt)

- Däckbrist hotar
Däckskola i Sjöbo
Elbilsdäck.
Ditec om den osunda
  
konkurrensen.

Övriga nummer under arkivfliken.
 
RÄTT LOGGA BVP
29 Jun, 2022, Extern artikel
Continental förlänger med Tour de France
28 Jun, 2022, Extern artikel
Nokian drar sig ur Ryssland
28 Jun, 2022, Extern artikel
Rätt däckval kan minska utsläpp och bränsleförbrukning
28 Jun, 2022, Extern artikel
Amring utökar sortimentet av lastbilsdäck
27 Jun, 2022, Extern artikel
Continental originalutrustar nya Mercedes EQB
5 Jun, 2022, Extern artikel
Polestar 2 med 68 hk extra
31 Maj, 2022, Extern artikel
Kan man drifta med Range Rover Sport SVR?
19 Maj, 2022, Extern artikel
Saab 9-5 kombi hade gett Volvo V90 en tuff match
18 Mar, 2022, Extern artikel
Audi A6 Avant e-tron concept
9 Mar, 2022, Extern artikel
Volkswagen ID. Buzz officiell
1 Sep, 2022
Verkstadsjuridikutbildning – för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Utbildningen är fullbokad, Sverige
13 Sep, 2022
Automechanika
Frankfurt, Tyskland
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners