Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Kund vill reklamera utfört arbete trots egen medtagen reservdel

Publicerad: 30 Nov 2020
Vi har en kund som vill reklamera vårt arbete där kunden haft med en egen reservdel som vi bytt. Kunden har kört i 8 månader och 700 mil och nu har hjullagret gått sönder igen och vi har bytt ut det mot ett nytt av annat fabrikat som fungerar ypperligt. Vi har skrivit ”kunds egna delar” på arbetsorder och trots att vi inte sålt hjullagret har vi hjälpt kunden göra en reservdelsreklamation mot leverantören som tyvärr säger att det trasiga hjullagret beror på felmontering. Vad gäller här och hur ska vi agera?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Det är svårt att friskriva sig helt vid sådana här situationer men enligt Verkstadens reparationsvillkor räcker det tyvärr inte att endast skriva ”kunds egna delar” på arbetsorder. Det krävs också en avrådan på arbetsorder för att helt friskriva sig från garantin vad gäller själva arbetet. Detta beror på att kvaliteten på kundens reservdel är okänd för er och själva resultatet av reparationen därav kan vara tillfällig.

När det gäller bevisbördan har kunden alltså fortfarande garanti på arbetet och ni ska göra det övervägande sannolikt att det inte rör sig om en felmontering från er sida. Därför är det viktigt att dokumentera komponenter som byts ut inom ramen för garanti/reklamationsrätt (inom 3 år) som styrker ert påstående om att det inte rör sig om någon felmontering. Kunden måste då via reservdelstillverkaren genom teknisk bevisning kunna motbevisa ert påstående. Det räcker alltså inte att kunden och reservdelstillverkaren endast påstår att en felmontering skett. För att lösa det hela rekommenderar jag att ni hänvisar kunden till ARN för en opartisk bedömning.

För att dock undvika sådana här situationer vad gäller bevisbörda så rekommenderar jag följande text på arbetsorder, om ni ej vill tacka nej till ett jobb där kunden har med egna delar:

”Kund har med egna delar av okänd kvalitet och vi avråder därför från att låta utföra arbetet då vi ej kan garantera reparationsresultatets varighet. Ingen garanti arbete och material.”

 

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
17 Sep, 2021, Extern artikel
Pirelli Elect och FCS märkta däck visas på mässa i München
16 Sep, 2021, Extern artikel
Nytt Boss-vinterdäck från Colmec
16 Sep, 2021, Extern artikel
Hankook publicerar sin 12:e årliga ESG-rapport
15 Sep, 2021, Extern artikel
Banrekord med Pirelli P Zero Trofeo R
15 Sep, 2021, Extern artikel
Billiga däck kan bli dyra
31 Aug, 2021, Extern artikel
Är elbilen MG ZS EV ett bra bilköp?
24 Aug, 2021, Extern artikel
Premiär för Tesla Model Y i Sverige
24 Aug, 2021, Extern artikel
Toyota Yaris GR testad
15 Jun, 2021, Extern artikel
Audi e-tron GT vs Porsche Taycan 4S
2 Jun, 2021, Extern artikel
Volvo V70 byggd i Lego
23 Sep, 2021
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
14 Okt, 2021
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
27 Okt, 2021
Uppsägning eller avsked? Vad är skillnaden mellan uppsägning pga. personliga skäl och avsked?
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM - med CvZ Juridik - Online, Mellan 9:00 och 10:00 hålls seminariet och efter 10:00 finns det fortsatt möjlighet att ställa frågor direkt till juristerna.
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser