Juridikfrågan: Hur stor kännedom måste vi ha om kundens bil?

Publicerad: 18 Okt 2021
Hur mycket måste vi känna till om kundens bil vad gäller garantier, försäkringar med mera när den lämnas in till oss på verkstaden och hur stort är kundens egna ansvar att informera oss?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Enligt konsumenttjänstlagen är ni skyldiga att utföra arbeten fackmässigt. I detta krav ingår något som lyder ; att med omsorg ta till vara kundens intressen. Detta innebär bland annat att ni ska ställa er allmänna fackkunskap till förfogande kring kundens inlämnade fordon. Detta innebär i praktiken att ni bör vara lyhörda inför vad kunden redogör för när bilen bokas in eller vid inlämningstillfället. Om kunden inte nämner något finns det ändå några saker som ni som verkstad bör känna till, och om möjligt fråga kunden om. De tre sakerna som jag främst anser att ni bör känna till är bilens nybilsgaranti, eventuell maskinskadeförsäkring samt avgasreningslagen då detta enligt min mening får anses ingå i så kallad allmän fackkunskap. I vissa fall kan ni då behöva avböja ett jobb och kunden ska hänvisas vidare till annan aktör. Andra separata avtal som kunden ingått kan ni omöjligtvis känna till om kunden inte nämner något. Det skulle exempelvis kunna röra sig om att kunden nyligen köpt bilen av en handlare, eventuella begagnat-garantier, förlängda nybilsgarantier, assistansgarantier, återkallelser eller andra kampanjer från tillverkaren.

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

RÄTT LOGGA BVP

2 Dec, 2021, Extern artikel
TYA söker kursledare för Däckskolan
2 Dec, 2021, Extern artikel
Nyregistrerade personbilar minskade med 19 procent
2 Dec, 2021, Extern artikel
Ny L-5 dimension i BKT Earthmax SR 51
1 Dec, 2021, Extern artikel
Ny däckskanner från Sun
1 Dec, 2021, Extern artikel
Maravge Dursun till Gripen Wheels
23 Nov, 2021, Extern artikel
Present till bilintresserad – Vad kan man köpa?
3 Nov, 2021, Extern artikel
Volkswagen ID.5 officiell
25 Okt, 2021, Extern artikel
Sveriges snyggaste bil 2021
31 Aug, 2021, Extern artikel
Är elbilen MG ZS EV ett bra bilköp?
24 Aug, 2021, Extern artikel
Premiär för Tesla Model Y i Sverige
3 Dec, 2021
Kostnadsfritt webbinarium 3 dec om CAB
online, Webbinarium om CAB:s tidsstudie ytrika vars tidsstudie SFVF, MRF och Bil Sweden inte ställer sig bakom.
7 Dec, 2021
Arbetsmiljö för chefer, HR och skyddsombud - ett seminarium om Arbetsmiljö.
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM - med CvZ Juridik - Online, Mellan 9:00 och 10:00 hålls seminariet och efter 10:00 finns det fortsatt möjlighet att ställa frågor direkt till juristerna.
24 Dec, 2021
Energismarta fordonsverkstäder - kostnadsfri - välj själv när du vill genomföra kursen
Energimyndigheten och SFVF har tillsammans tagit fram utbildningen som riktar sig till fordonsverkstäder, Interaktiv webbkurs
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser