Juridikfrågan: Har vi rätt att neka en felsökning?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

I regel inte. Eftersom ni lämnar en garanti svarar ni också för att det av kunden påstådda felet ej omfattas av den garanti ni lämnar. Detta är alltid en avvägningsfråga beroende på vad kunden anmärker på men i regel ska ni åtaga er en felsökning. Det ni kan göra är att skriftligen få kundens underskrift på att om felet ej omfattas av garantin så får kunden stå för felsökningskostnaden som detta innebär. På så sätt slipper ni lägga tid på att felsöka anmärkningar som ni vet ej är relaterade till ert utförda arbete kostnadsfritt, samtidigt som ni ändå påvisar att ni tar kundens klagomål på allvar.