< Tillbaka

Juridikfrågan: Har vi rätt att neka en felsökning?

Publicerad: 18 Maj 2022
När vi servat eller reparerat en bil så lämnar vi en garanti med verkstadens reparationsvillkor. Om kunden kommer tillbaka och anmärker på något som inte är relaterat till det utförda arbetet, har vi då rätt att neka kunden att felsöka om vi är säkra på detta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

I regel inte. Eftersom ni lämnar en garanti svarar ni också för att det av kunden påstådda felet ej omfattas av den garanti ni lämnar. Detta är alltid en avvägningsfråga beroende på vad kunden anmärker på men i regel ska ni åtaga er en felsökning. Det ni kan göra är att skriftligen få kundens underskrift på att om felet ej omfattas av garantin så får kunden stå för felsökningskostnaden som detta innebär. På så sätt slipper ni lägga tid på att felsöka anmärkningar som ni vet ej är relaterade till ert utförda arbete kostnadsfritt, samtidigt som ni ändå påvisar att ni tar kundens klagomål på allvar.

Kopiera länk
Copy
14 Dec, 2022
Bilhandelsjuridik
Online, Sverige
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
RÄTT LOGGA BVP

 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners