< Tillbaka

Juridikfrågan: Har vi rätt att neka en felsökning?

Publicerad: 18 Maj 2022
När vi servat eller reparerat en bil så lämnar vi en garanti med verkstadens reparationsvillkor. Om kunden kommer tillbaka och anmärker på något som inte är relaterat till det utförda arbetet, har vi då rätt att neka kunden att felsöka om vi är säkra på detta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

I regel inte. Eftersom ni lämnar en garanti svarar ni också för att det av kunden påstådda felet ej omfattas av den garanti ni lämnar. Detta är alltid en avvägningsfråga beroende på vad kunden anmärker på men i regel ska ni åtaga er en felsökning. Det ni kan göra är att skriftligen få kundens underskrift på att om felet ej omfattas av garantin så får kunden stå för felsökningskostnaden som detta innebär. På så sätt slipper ni lägga tid på att felsöka anmärkningar som ni vet ej är relaterade till ert utförda arbete kostnadsfritt, samtidigt som ni ändå påvisar att ni tar kundens klagomål på allvar.

Kopiera länk
Copy
Kalendern är tom...

pm sfb

1 Dec, 2023, Extern artikel
Emily GT blir verklighet
15 Nov, 2023, Extern artikel
Volvo EM90: Eldriven minibuss med lyx och komfort
31 Aug, 2023, Extern artikel
Nya Passat Sportscombi presenterad
7 Jun, 2023, Extern artikel
Premiär för Volvo EX30 – Fakta, Pris och Bilder
9 Nov, 2022, Extern artikel
Volvo EX90 officiell
 Samarbetspartners
 Branschorganisationer i samverkan