Juridikfrågan: Har vi rätt att neka en felsökning?

Publicerad: 18 Maj 2022
När vi servat eller reparerat en bil så lämnar vi en garanti med verkstadens reparationsvillkor. Om kunden kommer tillbaka och anmärker på något som inte är relaterat till det utförda arbetet, har vi då rätt att neka kunden att felsöka om vi är säkra på detta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

I regel inte. Eftersom ni lämnar en garanti svarar ni också för att det av kunden påstådda felet ej omfattas av den garanti ni lämnar. Detta är alltid en avvägningsfråga beroende på vad kunden anmärker på men i regel ska ni åtaga er en felsökning. Det ni kan göra är att skriftligen få kundens underskrift på att om felet ej omfattas av garantin så får kunden stå för felsökningskostnaden som detta innebär. På så sätt slipper ni lägga tid på att felsöka anmärkningar som ni vet ej är relaterade till ert utförda arbete kostnadsfritt, samtidigt som ni ändå påvisar att ni tar kundens klagomål på allvar.

Kopiera länk
Copy

Fordonsproffs

Nr 4 Ladda ner  - 2021.pdf 

(Klicka på bild o  läs direkt)

- Däckbrist hotar
Däckskola i Sjöbo
Elbilsdäck.
Ditec om den osunda
  
konkurrensen.

Övriga nummer under arkivfliken.
 
RÄTT LOGGA BVP
5 Jun, 2022, Extern artikel
Polestar 2 med 68 hk extra
31 Maj, 2022, Extern artikel
Kan man drifta med Range Rover Sport SVR?
19 Maj, 2022, Extern artikel
Saab 9-5 kombi hade gett Volvo V90 en tuff match
18 Mar, 2022, Extern artikel
Audi A6 Avant e-tron concept
9 Mar, 2022, Extern artikel
Volkswagen ID. Buzz officiell
1 Sep, 2022
Verkstadsjuridikutbildning – för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Utbildningen är fullbokad, Sverige
13 Sep, 2022
Automechanika
Frankfurt, Tyskland
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners