< Tillbaka

Ulf Stefansson, jurist SFVF

Juridikfrågan: Har vi rätt att debitera kunden för en ogrundad reklamation?

Publicerad: 3 Jun 2021
Vi har utfört ett arbete där kunden kommer tillbaka och hävdar att vi har gjort fel. Vi kan efter att vi felsökt konstatera att det kunden anmärkt på är ett helt nytt fel. Har vi rätt att debitera kunden för denna något onödiga felsökning?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Kunden gör en så kallad ogrundad reklamation. I de fallen detta är uppenbart kan ni bestrida reklamationen utan att felsöka. I annat fall måste ni ta in bilen med förbehållet att kunden får betala för felsökningen om det visar sig att ni inte gjort något fel. Om ni missar detta har ni inte rätt att debitera kunden även om reklamationen bedöms som ogrundad.  

 

Kopiera länk
Copy
14 Dec, 2022
Bilhandelsjuridik
Online, Sverige
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
RÄTT LOGGA BVP

 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners