Ulf Stefansson, jurist SFVF

Juridikfrågan: Har vi rätt att debitera kunden för en ogrundad reklamation?

Publicerad: 3 Jun 2021
Vi har utfört ett arbete där kunden kommer tillbaka och hävdar att vi har gjort fel. Vi kan efter att vi felsökt konstatera att det kunden anmärkt på är ett helt nytt fel. Har vi rätt att debitera kunden för denna något onödiga felsökning?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Kunden gör en så kallad ogrundad reklamation. I de fallen detta är uppenbart kan ni bestrida reklamationen utan att felsöka. I annat fall måste ni ta in bilen med förbehållet att kunden får betala för felsökningen om det visar sig att ni inte gjort något fel. Om ni missar detta har ni inte rätt att debitera kunden även om reklamationen bedöms som ogrundad.  

 

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
16 Jun, 2021, Extern artikel
Goodyears rapport över åtgärder 2020
16 Jun, 2021, Extern artikel
Nokian Ground Kare Semi-Slick för grävlastare
15 Jun, 2021, Extern artikel
Ev-däck från Hankook på Audi e-tron GT
15 Jun, 2021, Extern artikel
NDI kartlägger vinsterna med VF-däck
14 Jun, 2021, Extern artikel
Podd med Göran Bengtsson – Yokohama
15 Jun, 2021, Extern artikel
Audi e-tron GT vs Porsche Taycan 4S
2 Jun, 2021, Extern artikel
Volvo V70 byggd i Lego
1 Jun, 2021, Extern artikel
Gotland ring har blivit längre
31 Maj, 2021, Extern artikel
Skodas elbil Enyaq iV testad
12 Maj, 2021, Extern artikel
En första titt på Kia EV6
26 Apr, 2021
Energismarta fordonsverkstäder - kostnadsfri - välj själv när du vill genomföra kursen
Energimyndigheten och SFVF har tillsammans tagit fram utbildningen som riktar sig till fordonsverkstäder, Interaktiv webbkurs
26 Aug, 2021
VERKSTADSJURIDIK - utbildning för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Bo Ericsson
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser