< Tillbaka
Juridikfrågan: Har kunden reklamationsrätt på ”Goodwill”
Publicerad:
23 Jun 2022
Behöver vi som verkstad ta ansvar gällande en komponent som vi har bytt ut och som sedan fortsätter att gå sönder om detta skett genom Goodwill?
Hur förhåller sig detta ihop med Konsumenttjänstlagen treåriga reklamationstid och SFVF:s 12-månadersgaranti?
Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:
Juridiskt behöver ni inte ta ansvar om kunden inte betalt något för den utförda Goodwill-reparationen under förutsättning att denna sker utanför reklamationsfristens bortre gräns om 3 år efter att den ursprungliga verkstadstjänsten utfördes. Om så inte skett kan denna Goodwill i stället bedömas som en regelrätt reklamation av kunden. Goodwill i detta fall kan tyvärr också hjälpa till och skapa lite ”Badwill” viket ni bör vara medvetna om.