Juridikfrågan: Har kunden rätt till ersättning för felaktiga bromsskivor?

Vi åtog oss en reklamation då kunden begärde hävning av köpet. Reservdelslevarantören har accepterat reklamationen men nu kräver kunden oss på både reseersättning samt ersättning för eget arbete med 100 kronor per timme. Måste vi ersätta honom?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Ni har gjort rätt som vidtagit en omleverans av en ny vara.  Privatpersonen som är att klassa som konsument har enligt lag rätt till ersättning för de utgifter som rimliga. Han har alltså rätt till reseersättning om han kontaktat er först. Sådan ersättning brukar beräknas till 18,50 kronor per extra körda mil för de extraresor som uppkommit. Eget arbete är dock inte att anse som en rimlig utgift utan det är endast faktiska ekonomiska utgifter som drabbat kunden som ersätts vid konsumentreklamationer.