Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Avbeställt arbete, hur gör vi med reservdelarna?

Publicerad: 4 Maj 2020
Vi har en kund som bokade in ett jobb i december och vi beställde hem en originaldel. Kunden återkom och ville skjuta på reparationen då bilen verkade fungera ändå. Vi har försökt nå kunden i flera månader för att boka in bilen, då vi har en reservdel för tio tusen liggandes på hyllan som inte går att skicka tillbaka. Tröttnade till slut och skickade en faktura på delen samt förklarande text att kunden gärna får hämta upp delen om han vill ha den. Kunden ringde och vill bestrida fakturan då han inte blivit informerad att delen inte går att skicka tillbaka. Hur ska vi gå tillväga med detta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

En kund som är privatperson har alltid en möjlighet enligt lag att avbeställa ett arbete. Denna rätt gäller dock inte en företagskund så där är det helt ok att skicka en faktura. För privatpersoner måste ni därför informera om att reservdelen inte går att returnera vilket ingår i det samrådsansvar ni har enligt konsumenttjänstlagen. Det kan då vara lämpligt att ta en förskottsbetalning eller handpenning i samband med att ni informerar. Om detta inte görs och ni som verkstad heller inte informerat kunden om någon övrig avbeställningskostnad, kan det vara svårt att ta ut full betalning för reservdelen. Rent teoretiskt finns det en möjlighet att ta ut kostnader men bevisbördan för att de kostnaderna uppstått ligger helt och hållet på er som verkstad och det blir därav svårt att få full ersättning.

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
19 Apr, 2021, Extern artikel
Kraftigt ökad försäljning av begagnade bilar
19 Apr, 2021, Extern artikel
Goodyear byter ut all petroleumbaserad olja till år 2040
16 Apr, 2021, Extern artikel
Vianor hyr 4 500 kvm i Bredden
15 Apr, 2021, Extern artikel
Goodyear i samarbete inom däckintelligens
15 Apr, 2021, Extern artikel
BKT lanserar Skid Max SR-Skidder
12 Apr, 2021, Extern artikel
BMW X5 hybrid testad
10 Apr, 2021, Extern artikel
Londontaxi byggd på Volvo-delar
10 Apr, 2021, Extern artikel
En närmare titt på BMW M3 och M4 Competition
31 Mar, 2021, Extern artikel
Ford Mustang Mach-E AWD mot Tesla Model 3 Long Range
15 Mar, 2021, Extern artikel
Är detta Mikael Persbrandts nya husbil?
20 Apr, 2021
CvZ Juridik - Arbetsmiljöarbete; Hur man arbetar med SAM
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM för medlemmar i Verkstadsföretagarna / SFVF, Online
27 Apr, 2021
På väg mot hållbart, säkert och seriöst – hur fungerar samspelet mellan konsument och verkstad?
SFVF:s webbinarium via Microsoft Teams - Kostnadsfritt, Moderator: Anders Ekdahl
4 Maj, 2021
VERKSTADSJURIDIK - utbildning för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Bo Ericsson
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser