Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Avbeställt arbete, hur gör vi med reservdelarna?

Publicerad: 4 Maj 2020
Vi har en kund som bokade in ett jobb i december och vi beställde hem en originaldel. Kunden återkom och ville skjuta på reparationen då bilen verkade fungera ändå. Vi har försökt nå kunden i flera månader för att boka in bilen, då vi har en reservdel för tio tusen liggandes på hyllan som inte går att skicka tillbaka. Tröttnade till slut och skickade en faktura på delen samt förklarande text att kunden gärna får hämta upp delen om han vill ha den. Kunden ringde och vill bestrida fakturan då han inte blivit informerad att delen inte går att skicka tillbaka. Hur ska vi gå tillväga med detta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

En kund som är privatperson har alltid en möjlighet enligt lag att avbeställa ett arbete. Denna rätt gäller dock inte en företagskund så där är det helt ok att skicka en faktura. För privatpersoner måste ni därför informera om att reservdelen inte går att returnera vilket ingår i det samrådsansvar ni har enligt konsumenttjänstlagen. Det kan då vara lämpligt att ta en förskottsbetalning eller handpenning i samband med att ni informerar. Om detta inte görs och ni som verkstad heller inte informerat kunden om någon övrig avbeställningskostnad, kan det vara svårt att ta ut full betalning för reservdelen. Rent teoretiskt finns det en möjlighet att ta ut kostnader men bevisbördan för att de kostnaderna uppstått ligger helt och hållet på er som verkstad och det blir därav svårt att få full ersättning.

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
21 Jan, 2021, Extern artikel
QR-kod på nya EU-märkningen
21 Jan, 2021, Extern artikel
Framtidens vinterdäck sparar bränsle och miljö
20 Jan, 2021, Extern artikel
Hankook original på Audi RS Q8
20 Jan, 2021, Extern artikel
ContiOnlineContact utökas med OTR och jordbruksdäck
19 Jan, 2021, Extern artikel
Ny HR-chef på Nokian Tyres
18 Jan, 2021, Extern artikel
Nya Golf testad
14 Jan, 2021, Extern artikel
Elon Musk är nu rikast i världen
14 Jan, 2021, Extern artikel
Bonus Malus 2021 – Detta gäller
12 Jan, 2021, Extern artikel
Nya Audi RS6 testad
28 Dec, 2020, Extern artikel
Populäraste bilnyheterna 2020 – Topp 10
22 Jan, 2021
Däckskola Del 1: Teoretisk utbildning
Online med dator - via Microsoft Teams (3,5 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
29 Jan, 2021
Däckskola Del 1: Teoretisk utbildning
Online med dator - via Microsoft Teams (3,5 tim), Utbildningsledare: Michael Bergvall
9 Feb, 2021
CvZ Juridik - Anställ på rätt sätt
KOSTNADSFRITT WEBBINARIUM för medlemmar i Verkstadsföretagarna / SFVF, Online
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser