Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Avbeställt arbete, hur gör vi med reservdelarna?

Publicerad: 4 Maj 2020
Vi har en kund som bokade in ett jobb i december och vi beställde hem en originaldel. Kunden återkom och ville skjuta på reparationen då bilen verkade fungera ändå. Vi har försökt nå kunden i flera månader för att boka in bilen, då vi har en reservdel för tio tusen liggandes på hyllan som inte går att skicka tillbaka. Tröttnade till slut och skickade en faktura på delen samt förklarande text att kunden gärna får hämta upp delen om han vill ha den. Kunden ringde och vill bestrida fakturan då han inte blivit informerad att delen inte går att skicka tillbaka. Hur ska vi gå tillväga med detta?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

En kund som är privatperson har alltid en möjlighet enligt lag att avbeställa ett arbete. Denna rätt gäller dock inte en företagskund så där är det helt ok att skicka en faktura. För privatpersoner måste ni därför informera om att reservdelen inte går att returnera vilket ingår i det samrådsansvar ni har enligt konsumenttjänstlagen. Det kan då vara lämpligt att ta en förskottsbetalning eller handpenning i samband med att ni informerar. Om detta inte görs och ni som verkstad heller inte informerat kunden om någon övrig avbeställningskostnad, kan det vara svårt att ta ut full betalning för reservdelen. Rent teoretiskt finns det en möjlighet att ta ut kostnader men bevisbördan för att de kostnaderna uppstått ligger helt och hållet på er som verkstad och det blir därav svårt att få full ersättning.

Artikelarkiv

5 Aug, 2020, Extern artikel
Koenigsegg på besök hos Jon Olsson
3 Aug, 2020, Extern artikel
Duell: Polestar 2 mot Tesla Model 3
31 Jul, 2020, Extern artikel
Unik Volvo PV659 från 1936
27 Jul, 2020, Extern artikel
Mazda MX-5 Miata testad
20 Jul, 2020, Extern artikel
Köper man Polestar 2 av förnuft eller känsla?
17 Aug, 2020
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim),
21 Aug, 2020
SFVF:s Utbildning för kundmottagare och i konsten ”att lyckas med säljet”
Online med dator - via Microsoft Teams (3 tim),
25 Aug, 2020
SFVF:s DÄCKSKOLA - Del 1 Teoretisk utbildning - via Teams
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim),
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan