Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Är det vi eller kunden som ska bevisa vad vi kommit överens om?

Publicerad: 28 Okt 2020
En kund ringer och bokar service med tillägg och parkerar fordonet utanför verkstaden och droppar nyckeln i ett nyckelinkast. Vi har inte fått någon underskrift på arbetsorder då kunden kastat nyckeln i ett nyckelinkast. Vår verkstad utför jobbet. Kunden hämtar bilen och meddelar samtidigt att några servicetillägg aldrig var beställda. Vad gäller här?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Muntliga avtal gäller såklart också men är svåra att bevisa. När kunden lämnar in nyckeln påbörjas den avtalade tjänsten. Görs dock jobb utöver avtalsinnehållet kan det vara svårt för verkstaden att få betalt om de inte kan visa på en beställning från kunden.

Det är därför viktigt att ni som verkstad använder er av någon form av beställningsbekräftelse även vid telefonbeställning. Denna bekräftelse är avtalsinnehållet. Det blir annars svårt att visa vad som avtalats. Kunden godkänner då avtalsinnehållet när hon eller han lämnar in nyckeln. Sedan är det viktigt att alltid ha ”skriftligt”, exempelvis via sms, mejl eller telefonkontakt med notering på arbetsorder. Detta bevisar utförda arbeten som kan uppstå utöver vad som framgår av beställningsbekräftelsen, det vill säga avtalsinnehållet. 

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

Bilverkstadspodden
Lyssna på  
16 Jun, 2021, Extern artikel
Goodyears rapport över åtgärder 2020
16 Jun, 2021, Extern artikel
Nokian Ground Kare Semi-Slick för grävlastare
15 Jun, 2021, Extern artikel
Ev-däck från Hankook på Audi e-tron GT
15 Jun, 2021, Extern artikel
NDI kartlägger vinsterna med VF-däck
14 Jun, 2021, Extern artikel
Podd med Göran Bengtsson – Yokohama
15 Jun, 2021, Extern artikel
Audi e-tron GT vs Porsche Taycan 4S
2 Jun, 2021, Extern artikel
Volvo V70 byggd i Lego
1 Jun, 2021, Extern artikel
Gotland ring har blivit längre
31 Maj, 2021, Extern artikel
Skodas elbil Enyaq iV testad
12 Maj, 2021, Extern artikel
En första titt på Kia EV6
26 Apr, 2021
Energismarta fordonsverkstäder - kostnadsfri - välj själv när du vill genomföra kursen
Energimyndigheten och SFVF har tillsammans tagit fram utbildningen som riktar sig till fordonsverkstäder, Interaktiv webbkurs
26 Aug, 2021
VERKSTADSJURIDIK - utbildning för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Online med dator - via Microsoft Teams (4 tim), Utbildningsledare: Bo Ericsson
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser