< Tillbaka

Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Är det vi eller kunden som ska bevisa vad vi kommit överens om?

Publicerad: 28 Okt 2020
En kund ringer och bokar service med tillägg och parkerar fordonet utanför verkstaden och droppar nyckeln i ett nyckelinkast. Vi har inte fått någon underskrift på arbetsorder då kunden kastat nyckeln i ett nyckelinkast. Vår verkstad utför jobbet. Kunden hämtar bilen och meddelar samtidigt att några servicetillägg aldrig var beställda. Vad gäller här?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Muntliga avtal gäller såklart också men är svåra att bevisa. När kunden lämnar in nyckeln påbörjas den avtalade tjänsten. Görs dock jobb utöver avtalsinnehållet kan det vara svårt för verkstaden att få betalt om de inte kan visa på en beställning från kunden.

Det är därför viktigt att ni som verkstad använder er av någon form av beställningsbekräftelse även vid telefonbeställning. Denna bekräftelse är avtalsinnehållet. Det blir annars svårt att visa vad som avtalats. Kunden godkänner då avtalsinnehållet när hon eller han lämnar in nyckeln. Sedan är det viktigt att alltid ha ”skriftligt”, exempelvis via sms, mejl eller telefonkontakt med notering på arbetsorder. Detta bevisar utförda arbeten som kan uppstå utöver vad som framgår av beställningsbekräftelsen, det vill säga avtalsinnehållet. 

Kopiera länk
Copy
14 Dec, 2022
Bilhandelsjuridik
Online, Sverige
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
RÄTT LOGGA BVP

2 Dec, 2022, Extern artikel
Continental förvärvar Backes Transportbandservice AB
1 Dec, 2022, Extern artikel
Stigande priser på drivmedel förändrar körbeteende
1 Dec, 2022, Extern artikel
Trelleborg åläggs att betala böter
30 Nov, 2022, Extern artikel
BKT – sluta fylla däcken med vatten
30 Nov, 2022, Extern artikel
Ny isgreppsmärkning på däcksidan
 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners