Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Är det vi eller kunden som ska bevisa vad vi kommit överens om?

Publicerad: 28 Okt 2020
En kund ringer och bokar service med tillägg och parkerar fordonet utanför verkstaden och droppar nyckeln i ett nyckelinkast. Vi har inte fått någon underskrift på arbetsorder då kunden kastat nyckeln i ett nyckelinkast. Vår verkstad utför jobbet. Kunden hämtar bilen och meddelar samtidigt att några servicetillägg aldrig var beställda. Vad gäller här?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Muntliga avtal gäller såklart också men är svåra att bevisa. När kunden lämnar in nyckeln påbörjas den avtalade tjänsten. Görs dock jobb utöver avtalsinnehållet kan det vara svårt för verkstaden att få betalt om de inte kan visa på en beställning från kunden.

Det är därför viktigt att ni som verkstad använder er av någon form av beställningsbekräftelse även vid telefonbeställning. Denna bekräftelse är avtalsinnehållet. Det blir annars svårt att visa vad som avtalats. Kunden godkänner då avtalsinnehållet när hon eller han lämnar in nyckeln. Sedan är det viktigt att alltid ha ”skriftligt”, exempelvis via sms, mejl eller telefonkontakt med notering på arbetsorder. Detta bevisar utförda arbeten som kan uppstå utöver vad som framgår av beställningsbekräftelsen, det vill säga avtalsinnehållet. 

Kopiera länk
Copy

Artikelarkiv

RÄTT LOGGA BVP

17 Jan, 2022, Extern artikel
Continental lanserar nytt sommardäck – UltraContact
17 Jan, 2022, Extern artikel
Färre omkom i vägtrafiken under 2021
17 Jan, 2022, Extern artikel
Däckpartner växer med fler verkstäder
14 Jan, 2022, Extern artikel
Finalhelg för Goodyear i Le Mans Virtual Series
14 Jan, 2022, Extern artikel
Ny verksamhetschef för STRO
17 Jan, 2022, Extern artikel
Långresa i vinterväglag med Tesla Model 3
16 Jan, 2022, Extern artikel
Gammal mot ny Range Rover
15 Jan, 2022, Extern artikel
BMW:s nya bil kan ändra färg med ett knapptryck
10 Jan, 2022, Extern artikel
Polestar 2 Performance Upgrade – 68 extra hästar
23 Nov, 2021, Extern artikel
Present till bilintresserad – Vad kan man köpa?
 Branschorganisationer i samverkan
 Annonser