Ulf Stefansson jurist SFVF

Juridikfrågan: Är det vi eller kunden som ska bevisa vad vi kommit överens om?

Publicerad: 28 Okt 2020
En kund ringer och bokar service med tillägg och parkerar fordonet utanför verkstaden och droppar nyckeln i ett nyckelinkast. Vi har inte fått någon underskrift på arbetsorder då kunden kastat nyckeln i ett nyckelinkast. Vår verkstad utför jobbet. Kunden hämtar bilen och meddelar samtidigt att några servicetillägg aldrig var beställda. Vad gäller här?

Ulf Stefansson, SFVF:s jurist svarar:

Muntliga avtal gäller såklart också men är svåra att bevisa. När kunden lämnar in nyckeln påbörjas den avtalade tjänsten. Görs dock jobb utöver avtalsinnehållet kan det vara svårt för verkstaden att få betalt om de inte kan visa på en beställning från kunden.

Det är därför viktigt att ni som verkstad använder er av någon form av beställningsbekräftelse även vid telefonbeställning. Denna bekräftelse är avtalsinnehållet. Det blir annars svårt att visa vad som avtalats. Kunden godkänner då avtalsinnehållet när hon eller han lämnar in nyckeln. Sedan är det viktigt att alltid ha ”skriftligt”, exempelvis via sms, mejl eller telefonkontakt med notering på arbetsorder. Detta bevisar utförda arbeten som kan uppstå utöver vad som framgår av beställningsbekräftelsen, det vill säga avtalsinnehållet. 

Kopiera länk
Copy

Fordonsproffs

Nr 4 Ladda ner  - 2021.pdf 

(Klicka på bild o  läs direkt)

- Däckbrist hotar
Däckskola i Sjöbo
Elbilsdäck.
Ditec om den osunda
  
konkurrensen.

Övriga nummer under arkivfliken.
 
RÄTT LOGGA BVP
29 Jun, 2022, Extern artikel
Continental förlänger med Tour de France
28 Jun, 2022, Extern artikel
Nokian drar sig ur Ryssland
28 Jun, 2022, Extern artikel
Rätt däckval kan minska utsläpp och bränsleförbrukning
28 Jun, 2022, Extern artikel
Amring utökar sortimentet av lastbilsdäck
27 Jun, 2022, Extern artikel
Continental originalutrustar nya Mercedes EQB
5 Jun, 2022, Extern artikel
Polestar 2 med 68 hk extra
31 Maj, 2022, Extern artikel
Kan man drifta med Range Rover Sport SVR?
19 Maj, 2022, Extern artikel
Saab 9-5 kombi hade gett Volvo V90 en tuff match
18 Mar, 2022, Extern artikel
Audi A6 Avant e-tron concept
9 Mar, 2022, Extern artikel
Volkswagen ID. Buzz officiell
1 Sep, 2022
Verkstadsjuridikutbildning – för fordonsverkstäder, fordonslärare och konsumentvägledare
Utbildningen är fullbokad, Sverige
13 Sep, 2022
Automechanika
Frankfurt, Tyskland
18 Jan, 2023
Automässan 2023
Göteborg, Sverige
Visa fler händelser
 Branschorganisationer i samverkan
 Sammarbetspartners