Här är verkstadskedjan i Meko-koncernen som har nöjdast kunder

Undersökningsföretaget Evimetrix gör mätningar av bland annat varumärkens popularitet enligt det egenutvecklade konceptet ”Swedish Brand Awards”. För 2022 har man mätt populariteten hos bland annat Meko Groups tre stora verkstadskedjor Mekonomen, Meca och Speedy.

Reslutatet visade att Speedy hade nöjdast kunder av Meko-koncernens tre största verkstadskedjor. På andra plats kom Mekonomen och på tredje plats Meca.

I samma mätning tittade Evimetrix även på hur troligt det är att konsumenterna skulle rekommendera varumärket till någon annan. Även där hamnade Speedy i topp med högst NPS (eller Net promoter score).

– Speedy bilservice utmärker sig med väldigt fina siffror för NPS i 2022 års mätning. Här gör man helt klart rätt i sin kundrelation. Kunderna verkar genuint att tycka om Speedy bilservice, säger Peter Wissing, analytiker på Evimetrix.

Så här görs undersökningen

Undersökningen mäter två parametrar:

1. Nöjd-kund-index (NKI) vilket är en oberoende standard som bygger på kundens totalbetyg på företaget uttryckt som ett medelvärde av:

Hur nöjd/missnöjd man är med kedjan totalt

Hur väl kedjan motsvarar ens förväntningar

Hur nära ett ideal man tycker kedjan är

2. Net promoter score (NPS) Varumärkets poäng utifrån frågan hur sannolikt det är att man skulle rekommendera märket (skala 0-10).

Betyg mellan 0-6 betecknas Kritiker

Betyg mellan 7-8 kallas Indifferenta

Betyg på 9 eller 10 är så kallade Ambassadörer

Net promoter score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som betecknas ambassadörer och drar sedan bort andelen svar i kritikerkategorin.

BILDEN UNDER: Interiör från Speedys verkstad i Sölvesborg i Blekinge. Foto: Speedy